영문으로 기재된 모든 판매 제품의 보증기간은 구매일로부터 1년입니다. 단, 본체를 제외한 나머지 품목은 모두 액세서리로 분류되며, 이 경우 보증기간이 다를 수 있습니다.

케이블이 포함된 모든 종류의 액세서리(이어폰, 헤드폰, USB 케이블 등)는 케이블이 고장 난 경우에는 무상 수리 또는 리퍼 교환 서비스가 적용되지 않습니다.

수리 비용은 교체 부품 가격과 인건비, 배송비를 합한 금액입니다. (교체된 부품의 가격 : 수리 과정에서 교체를 위해 사용된 부품의 가격입니다. 인건비 : 수리 시간과 난이도에 비례하여 산정된 비용입니다.)

DM Solution은 유럽의 ACTIVO 공식 RMA 센터로, 고객 문의 및 RMA 서비스를 담당합니다. 문의하시기 전에 시리얼번호, 구매처, 영수증 등 정확한 상품 정보를 알려주시면 구매일자 등을 확인하실 수 있습니다. 증상 설명이 상세할수록 빠르게 진행될 수 있습니다. 주소 : DM Solution, Ober der Roeth 4, 65824 Schwalbach, Germany 메일 : info@astellkernservice.de 연락처 : +49 (0) 6196 / 953 573 0 영업시간: 월 - 금  09:00 ~ 17:00  점심시간  12:00 ~ 13:00

소비자의 부주의로 인한 고장 및 파손의 경우, 수리 비용이 청구됩니다. 부속품의 경우 수리의 종류나 고장/파손에 따라 수리비가 최초 구매가격만큼 나올 수 있습니다.

구매한 제품에 문제가 있는 있는 경우, 'Contact Us' 양식을 통해 접수해주시기 바랍니다.시리얼 넘버 및 제품 증상에 대한 설명을 포함시켜 주시기 바랍니다.

제품 보증에 대해서는 액세서리라고 하더라도 영수증을 보관하셔야 합니다. 구매일을 증명할 수 없는 경우 보증 기간에 최초 출시일이 적용됩니다.

교체 가능한 배터리와 마찬가지로 내장 배터리의 경우 구매일로부터 1년 보증이 적용됩니다.

고객이 제품을 분해하거나 튜닝한 경우 수리가 불가능할 수 있습니다.

환불 및 교환 문의는 구매하신 매장 또는 웹사이트로 문의하시기 바랍니다. 관련 질문이 있으시면 문의 양식을 참고하여 보내 주시기 바랍니다. 모델명, 시리얼넘버, 반품 또는 교환 요청 사유를 반드시 기재하여 주시기 바랍니다.

보증 기간은 구매기록(영수증)을 기준으로 합니다.

1. 음량 설정이 0 이상인지 확인합니다. 2. 이어폰이 제대로 꽂혀 있고 포트 연결을 방해하는 이물질이 없는지 확인합니다. 3. 음악 파일이 손상되었는지 확인합니다. 4. 오디오 설정이 적절하게 설정되었는지 확인합니다. (밸런스 아웃, 라인 아웃 등)

Wi-Fi 연결 시 확인 사항 1. 라우터가 켜져 있고 범위에 있는지 확인합니다. 2. Wi-Fi가 켜져 있고 네트워크가 표시되는지 확인합니다. 3. Wi-Fi 네트워크 문제를 확인하고 라우터가 모뎀에 연결되어 있는지 확인합니다. 4. 문제가 있다면 기존의 무선 라우터 연결 정보를 삭제하고 다시 연결해 주시기 바랍니다. 5. 라우터와 장치를 다시 시작하여 문제가 해결되었는지 확인해주시기 바랍니다. 다른 장치나 라우터에서도 확인 해주시기 바랍니다.

[USB DAC 기능] AK 제품을 PC USB에 연결하여 'USB 사운드 카드'로 사용할 수 있는 기능입니다. - 제품을 PC에 연결한 후 [USB DAC]를 선택하여 USB DAC 모드로 연결합니다. - USB DAC 기능은 OS에 내장된 드라이버를 통해 자동으로 설치되어 인식됩니다. - 장치가 제대로 설치되지 않으면 장치 관리자를 통해 장치 드라이버(자동 검색)을 확인합니다. - 장치가 설치 되었지만 소리가 출력되지 않는 경우 장치 관리자를 통해 장치를 삭제한 뒤 제품을 PC에 다시 연결하여 확인합니다. - PC에 사운드 카드가 이미 있는 경우 제어판을 통해 기본 장치를 변경합니다. 재생 프로그램 설정을 통해 소리를 출력할 장치로 ACVITO P1을 선택해야 소리가 재생됩니다. [확인 경로] ※ Windows XP: 제어판 - 사운드 및 오디오 장치 - '오디오' 탭에서 사운드 재생 기본 장치를 "USB DAC"로 변경합니다. ※ Windows Vista/7/8/10/11: 제어판 - 하드웨어 및 사운드 - 사운드 - 오디오 장치 관리자 - '재생' 탭에서 "USB DAC"를 선택합니다, 그런 다음 "기본 장치로 설정"으로 선택합니다 [USB DAC 지원 사양] 각 제품 설명서를 참고하시기 바랍니다.

제품의 구성품을 따로 판매하지 않고 있습니다. 하지만, 최대한 도움을 드리고자 합니다. 구매하신 품목의 시리얼번호를 알려주시고 문의하시는 품목을 명시해주시기 바랍니다. 확인 후 대응하도록 하겠습니다.

LCD 불량화소(Dead pixel)에 관한 서비스 규정은 다음과 같습니다. 화소 불량의 경우 담당자가 LCD를 정확하게 확인하여 불량 여부를 확인한 후 LCD 무상교체 또는 LCD 유상교체를 진행합니다. 교체된 LCD에도 불량 픽셀이 있을 수 있으며, 아래와 같은 방식으로 처리될 예정입니다.

ACTIVO P1의 펌웨어 업데이트는 OTA(Over-The-Air) 방식으로 수행됩니다. 장치에서 메시지가 나타나면 업데이트를 진행하거나 설정 업데이트 메뉴에서 업데이트를 진행할 수 있습니다. 펌웨어 파일은 보안 상의 이유로 별도로 공유하지 않습니다.

'화면이 다시 켜지거나 재생되는 등의 경우 슬립 모드로 진입하지 않습니다.

지원되는 코덱 : 모든 재생 지원 형식 조건 : 현재 재생곡과 다음 재생곡의 샘플율, 비트, 코덱이 동일해야 합니다